Hạng 1
Đồng
Mở khi tài khoản hoàn tất xác minh cơ bản
Hạng thành viên
Năm hạng chính trong chương trình
Phân hạng dựa trên hoạt động hợp lệ trong chu kỳ 30 ngày gần nhất. Một số quyền lợi được kích hoạt tự động, một số khác cần ghi nhận thêm điều kiện bổ sung.
Hạng 2
Bạc
Yêu cầu mức hoạt động hợp lệ tối thiểu theo chu kỳ
- Hàng đợi xử lý yêu cầu ngắn hơn so với hạng Đồng
- Ghi nhận sinh nhật tự động theo hồ sơ
- Thông báo sự kiện sớm hơn 24 giờ
Hạng 3
Vàng
Đạt ngưỡng hoạt động hợp lệ trung bình - cao trong chu kỳ
- Hỗ trợ riêng theo số ticket ưu tiên
- Mời tham gia khảo sát sản phẩm
- Ưu đãi sinh nhật ở mức nâng cao
- Có chuyên viên chăm sóc liên hệ định kỳ
Hạng 4
Bạch kim
Mức hoạt động ổn định nhiều chu kỳ liên tiếp
- Đường dây hỗ trợ riêng, không phải chờ tổng đài chung
- Mời sự kiện offline khi có sẵn ở khu vực gần
- Quy trình xử lý yêu cầu tài khoản rút gọn
Hạng 5
Kim cương
Theo lời mời, sau khi đáp ứng điều kiện nội bộ
- Chuyên viên 1-1 phụ trách toàn bộ liên hệ
- Quyền lợi sinh nhật và lễ riêng theo gói
- Tham vấn trước khi triển khai sự kiện mới
- Ghi nhận đề xuất qua kênh phản hồi nội bộ
Cách kiểm tra hạng
Tự xem hạng và lịch sử cập nhật trong tài khoản
1Kiểm tra hạng hiện tại
- Đăng nhập vào tài khoản đã xác minh.
- Mở mục "Tài khoản" ở menu trên cùng bên phải.
- Chọn tab "Hội viên" để thấy hạng đang áp dụng.
- Xem ngày cập nhật gần nhất ở phía dưới thẻ hạng.
2Theo dõi tiến độ lên hạng
- Vào "Hội viên" → "Tiến độ chu kỳ".
- Đọc thanh tiến độ và ngưỡng còn lại để chuyển hạng.
- Đối chiếu hoạt động hợp lệ với ngày kết thúc chu kỳ.
- Lưu lại ảnh chụp màn hình nếu cần đối chiếu sau này.
Quyền lợi đi kèm
Những gì hội viên nhận được theo từng nhóm
Một số quyền lợi áp dụng tự động khi đạt hạng, một số khác chỉ kích hoạt khi đáp ứng điều kiện bổ sung được ghi rõ trong trang chi tiết.
Hỗ trợ riêng
Hạng Vàng trở lên được gắn nhãn ưu tiên trong hệ thống ticket, rút ngắn thời gian phản hồi so với kênh chung. Từ hạng Bạch kim, có chuyên viên chăm sóc liên hệ định kỳ qua email được khai báo.
Sự kiện
Sự kiện nội bộ được mở theo từng chu kỳ và thường mời các hạng từ Bạc trở lên. Một vài sự kiện đặc biệt chỉ dành cho Bạch kim và Kim cương, công bố qua thông báo trong tài khoản.
Sinh nhật
Ghi chú sinh nhật được lấy từ hồ sơ đã xác minh. Quyền lợi sinh nhật tăng dần theo hạng, từ lời chúc cơ bản đến gói riêng cho hội viên cao cấp; chi tiết hiển thị trong tab "Hội viên" của tài khoản.
Khảo sát sản phẩm
Mời tham gia khảo sát sản phẩm gửi theo cụm, ưu tiên hạng Vàng trở lên. Phản hồi được tổng hợp ẩn danh trong phạm vi theo dõi nội bộ và sử dụng để điều chỉnh trải nghiệm.
Chăm sóc chu kỳ
Hạng Bạch kim và Kim cương có chuyên viên gọi/email theo lịch định kỳ để xác nhận hồ sơ liên hệ và ghi nhận yêu cầu. Hội viên có thể chủ động tắt liên hệ chăm sóc trong mục "Tuỳ chọn liên hệ".
Duy trì hạng
Chu kỳ cập nhật và điều kiện giữ hạng
Hạng được xét lại theo chu kỳ 30 ngày. Nếu hoạt động hợp lệ trong chu kỳ tụt dưới ngưỡng tối thiểu của hạng hiện tại, hệ thống sẽ áp dụng cơ chế giữ hạng tạm thời trước khi hạ.
1
Đánh giá định kỳ
Hệ thống chạy đánh giá tự động vào ngày kết thúc chu kỳ; kết quả hiển thị trong tài khoản trong vòng vài giờ sau khi đóng chu kỳ.
2
Giữ hạng tạm
Nếu không đạt ngưỡng, hội viên được giữ hạng thêm một chu kỳ. Thông báo cụ thể sẽ gửi vào hộp thư trong tài khoản.
3
Hạ hạng
Sau khi hết chu kỳ giữ tạm mà vẫn không đạt, hạng được hạ một bậc. Quyền lợi mới có hiệu lực kể từ chu kỳ kế tiếp.
4
Khôi phục
Nếu hoạt động đáp ứng lại ngưỡng cũ trong vòng 2 chu kỳ tiếp theo, hạng cũ được khôi phục mà không cần yêu cầu thủ công.
Hỗ trợ riêng cho hội viên cao cấp
Từ hạng Vàng, hội viên được gắn nhãn ưu tiên trong hệ thống xử lý yêu cầu. Mọi liên hệ qua email hỗ trợ chính thức được tự động phân luồng đến nhóm chuyên trách. Tất cả ghi nhận lưu trong lịch sử ticket để hội viên có thể tra cứu lại.
Quy trình xử lý yêu cầu được rút gọn bằng cách bỏ qua một số bước xác minh trùng lặp khi hồ sơ đã đầy đủ. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, thời gian phản hồi trung bình cho hội viên Bạch kim và Kim cương ngắn hơn rõ rệt so với kênh chung.
- Số ticket gắn nhãn ưu tiên hiển thị ngay trong tài khoản
- Chuyên viên 1-1 dành cho Kim cương, có thông tin liên hệ trực tiếp
- Hỗ trợ qua email, chat trong tài khoản và hotline tiếng Việt
- Có thể yêu cầu tạm dừng liên hệ chăm sóc khi cần