Chuẩn bị tài khoản và thiết bị
Để hạn chế việc phải làm lại nhiều lần, hãy kiểm tra ba điểm dưới đây trước khi tải ứng dụng về máy.
Danh sách kiểm tra ngắn
- Số điện thoại đang hoạt động để nhận mã OTP, ưu tiên SIM chính bạn dùng hằng ngày.
- Email cá nhân có thể đăng nhập được, dùng để khôi phục nếu quên mật khẩu.
- Thiết bị Android 7.0 trở lên hoặc iOS 12 trở lên, còn trống tối thiểu 200MB bộ nhớ.
- Kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định trong lúc cài đặt và đăng nhập lần đầu.
Bốn bước cài đặt và đăng nhập
Mỗi bước dưới đây tương ứng một thao tác trên điện thoại. Hoàn tất bước trước rồi mới chuyển sang bước sau để dễ phát hiện lỗi nếu có.
Tải tệp cài đặt
Truy cập trang chủ trên trình duyệt, chọn liên kết tải tương ứng với Android hoặc iOS. Lưu tệp vào thư mục Tải xuống để dễ tìm.
Cho phép cài đặt
Trên Android, mở phần cài đặt thiết bị và bật quyền cài đặt từ nguồn này một lần duy nhất. Trên iOS, làm theo hướng dẫn tin cậy hồ sơ.
Đăng nhập tài khoản
Mở ứng dụng, nhập tên đăng nhập hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nếu được yêu cầu, hãy nhập mã OTP gửi về tin nhắn.
Kiểm tra hoạt động
Mở thử mục số dư, mục lịch sử và mục hỗ trợ để xác nhận ứng dụng đã đồng bộ. Nếu bất kỳ mục nào hiển thị trống, hãy kéo xuống để làm mới.
Lỗi thường gặp và hướng xử lý
Phần lớn vấn đề người dùng phản ánh trong phạm vi theo dõi nội bộ rơi vào bốn nhóm dưới. Thử các bước gợi ý trước khi liên hệ hỗ trợ.
Không đăng nhập được
Thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc tài khoản đang đăng nhập trên một thiết bị khác.
→ Đăng xuất thiết bị cũ, đợi 5 phút rồi thử lại bằng mật khẩu mới nhất.Không nhận được mã OTP
Có thể do mạng di động chập chờn, SIM hết hạn, hoặc số điện thoại đăng ký sai định dạng.
→ Kiểm tra sóng SIM, thử yêu cầu gửi lại sau 60 giây, hoặc chuyển sang nhận OTP qua email.Thanh toán bị treo
Giao dịch nạp/rút có thể bị chậm khi ngân hàng đang bảo trì hoặc nhập sai nội dung chuyển khoản.
→ Đối chiếu lại nội dung chuyển khoản, chụp biên lai và gửi cho bộ phận hỗ trợ để tra soát.Không tìm thấy chức năng
Một số mục chỉ hiện sau khi xác minh tài khoản hoặc khi cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới.
→ Vào phần "Tài khoản" để kiểm tra trạng thái xác minh, hoặc gỡ và cài lại bản mới nhất.Tự kiểm tra hay liên hệ hỗ trợ?
Có những vấn đề bạn nên thử lại trước, có những vấn đề nên gửi yêu cầu ngay để tránh kéo dài. Bảng dưới giúp phân biệt nhanh.
Nên tự kiểm tra trước
Lỗi mạng, OTP chậm, ứng dụng bị treo màn hình trắng. Khởi động lại thiết bị, đổi mạng Wi-Fi sang 4G rồi thử lại trong vòng vài phút.
Nên gửi yêu cầu hỗ trợ
Giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa cập nhật số dư, tài khoản bị khóa không rõ lý do, hoặc nghi ngờ truy cập bất thường từ thiết bị lạ.
Cần ưu tiên xử lý ngay
Nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, email khôi phục bị thay đổi mà không phải bạn thực hiện. Trường hợp này hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ song song.
Kênh liên hệ khi cần trợ giúp
Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận yêu cầu theo thứ tự gửi đến và phản hồi trong khung giờ làm việc mở rộng.
Chat trực tuyến
Nút trò chuyện nằm ở góc dưới bên phải trong ứng dụng. Phù hợp khi cần phản hồi nhanh về lỗi đăng nhập hoặc thao tác đang gặp.
Email hỗ trợ
Gửi tới [email protected] kèm ảnh chụp lỗi, mã giao dịch và mô tả thời điểm xảy ra. Cách này hợp khi cần tra soát hồ sơ.
Đường dây nóng
Hotline 1900-1615 66 hoạt động theo khung giờ công bố. Nên dùng khi vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản và cần trao đổi trực tiếp.